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Mit Web Based Trainings (WBTs) in drei Sprachen bereiteten die Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) schnell und flexibel rund 900 Führungskräfte auf ein neues Reporting-System vor. Die erzielten Kosteneinsparungen können sich sehen lassen.

Dazu Christoph Haldi, Projektleiter bei den Schweizerischen Bundesbahnen (SBB): „Der TT Localizer in Verbindung mit dem TT Author ermöglicht Übersetzungen auf Knopfdruck. Bereits existierende Dokumente werden um unternehmensspezifische Daten aus anderen Bereichen ergänzt. Ein besonderer Vorteil für uns, weil wir drei Landessprachen und dabei spezifische Inhalte zu berücksichtigen haben.

Durch die kompetente Unterstützung von TTS konnten Performanceprobleme im Rahmen der Einbindung der AICC-Dateien in das bestehende Schulungsportal innerhalb kürzester Frist zu unserer vollsten Zufriedenheit gelöst werden. Zum einen profitieren die Autoren von der äußerst flexiblen Aufzeichnungslösung der TT Knowledge Force, zum anderen wird den Anwendern ein professionelles, interaktives Web Based Training zur Verfügung gestellt.“

Die Schweizerischen Bundesbahnen

DER KUNDE

Was wäre der öffentliche Verkehr in der Schweiz ohne die Schweizerischen Bundesbahnen (SBB)? Rund 28.000 Mitarbeiter stellen mit ihren Leistungen sicher, dass auf einem Streckennetz von 3.011 Kilometern Länge jährlich 306 Millionen Fahrgäste und 54 Millionen Nettotonnen Güter transportiert werden. Oberste Priorität hat dabei die Sicherheit für Mensch und Umwelt. Energie wird mit Hilfe von Wasserkraft gewonnen, so dass die Bahn das energieeffizienteste Verkehrsmittel in der Schweiz ist. Darüber hinaus steht die SBB für Werte wie Pünktlichkeit, Komfort und Sauberkeit. Sie sind ausschlaggebend für die hohe Zufriedenheit der Kunden und den Erfolg des Unternehmens. Jeden Tag befahren 9.000 Züge das 3.000 Kilometer lange Netz der SBB. Verantwortlich dafür, dass alle Züge pünktlich und sicher auf dem richtigen Gleis ans Ziel gelangen, sind die 9.300 Mitarbeitenden der SBB Infrastruktur.

DIE HERAUSFORDERUNG

Ziel der Einführung eines webbasierten Reporting-Systems im SAP Enterprise Portal bei der SBB Infrastruktur war, das finanzielle Berichtswesen zu automatisieren. Zudem sollte es mit der Einführung der SAP Software standardisiert und vereinfacht werden und so zu einer Verbesserung des Self-Service Managements bei der Division Infrastruktur führen. Ein single point of access ermöglichte dabei Zugriff auf die Daten und Analysen der Reportings. Da bei der SBB bereits die Schulungsplattform e-tutor des Anbieters STEAG existierte, musste der E-Learning Content von TTS in das vorhandene System eingebunden werden.

Mehr als 900 Führungskräfte der SBB Infrastruktur sollten mit einem Web Based Training (WBT) an ihrem Arbeitsplatz in das neue Programm eingeführt und für die Anwendung geschult werden. Die Besonderheit dabei war, dass die Schulungsprogramme in den drei Landessprachen der Schweiz (Deutsch, Französisch und Italienisch) benötigt wurden, wobei die Inhalte in den einzelnen Sprachen variierten. Gesucht wurde zudem eine Dokumentation, die zum Download bereit steht, Anwendungsbeispiele zeigt und das Programm sowie seinen Nutzen verdeutlicht.

DIE LÖSUNG

Nach einer ausführlichen Beratung der SBB schulte TTS zehn Autoren, deren Aufgabe es werden sollte, den Content der webbasierten E-Learnings und der Handbücher zu erstellen. Zunächst zeichneten die SBB-Autoren die einzelnen E-Learning Sequenzen mit dem TT Author in Deutsch auf. Im Anschluss wurden diese Sequenzen im Learning Management System e-tutor der Firma STEAG zu Lernpfaden verknüpft. Dann wurde das Ausbildungsprogramm im Pilotbetrieb getestet, um mögliche Stolpersteine zu eliminieren. Anhand der Erkenntnisse aus dieser Pilotphase (Feedback und Ausbildungscontrolling) wurde die deutsche Schulung überarbeitet. Über die bedienerfreundliche Oberfläche der TT Knowledge Force konnte die Aktualisierung der Inhalte schnell und kostengünstig erfolgen. Nach Fertigstellung der deutschen Version verfassten die SBB-Autoren die französische und italienische Schulung mit der Re-Recording-Funktion des TT Localizers – somit erfolgte die Übersetzung der Systemtexte direkt durch die TT Knowledge Force und ohne das Zutun von Übersetzern. Nur die zusätzlich hinzugefügten Freitexte mussten noch aus dem TT Author exportiert, von einem externen Übersetzungsbüro übersetzt und wieder reimportiert werden. Der TT Author generierte dann in Verbindung mit dem TT Integrator aus den fertigen E-Learnings automatisch die entsprechenden Dokumentationen mit Anwendungsbeispielen. Die WBTs und die Dokumentationen konnten dann als .zip-Files exportiert, in den e-tutor hochgeladen, über die AICC-Schnittstelle angesprochen und allen 900 Führungskräften zur Verfügung gestellt werden.

DIE UMSETZUNG

Im April 2008 schulte TTS die Autoren bei der SBB, bereits im Mai erstellten diese dann die benötigten E-Learnings. Der Pilotbetrieb im Juni bereitete den Rollout des Reporting-Systems vor, der Mitte Juli begann und bis Ende 2008 abgeschlossen sein wird. Parallel dazu machen die WBTs die Führungskräfte schrittweise an ihrem Arbeitsplatz mit dem neuen System vertraut. Die Endanwender können dabei zwischen einfachen Simulationen oder interaktiven Lerneinheiten wählen. Damit ist der Weg geebnet, dass die SSB Ende 2008 effektiv mit dem neuen Reporting-System arbeiten kann.

DER ERFOLG / NUTZEN

Kosteneinsparung in Höhe von 50.000 EUR konnten alleine durch das webbasierte Training gegenüber Präsenzveranstaltungen erzielt werden. Die AICC-Schnittstelle ermöglichte es dabei, das E-Learning-Programm in die vorhandene Plattform zu integrieren, in der bereits 50% der Nutzer angelegt waren. Somit wurde der SBB Infrastruktur nicht nur ein umfassendes Ausbildungscontrolling ermöglicht, sondern zusätzlich eine Einsparung von rund 10.000 EUR. Außerdem reduzierten sich für den Kunden Kosten um weitere 8.000 EUR, weil Übersetzungen und Dokumentationen direkt durch die TT Knowledge Force erfolgten.