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Christoph Bosshard: „Wir sind dabei, uns intensiv auf die neue Lerngeneration vorzubereiten und nutzen dafür Lernformen wie mobiles und virtuelles Lernen.“

Kenntnis- und abwechslungsreich berichtete Christoph Bosshard, Personalentwicklung Corporate Center bei der Zürcher Kantonalbank, im zweiten Vortrag zu Talent Management von den Herausforderungen an die Personalabteilung einer Kantonalbank in der Schweiz. Mit über 5.000 Mitarbeitern ist die Zürcher Kantonalbank (ZKB) die drittgrößte Schweizer Bank. Die Personalentwick-
lung versucht, gesellschaftliche und technische Trends früh zu erkennen und in die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter zu integrieren. Besonders spannend daran ist die Experimentier-
freude der Personalentwickler, die damit in der Vergangenheit bereits gut gefahren sind und wichtige Erfolge erzielt haben.

Besonderen Wert legt die traditionsreiche Bank in punkto Personalentwicklung auf den Austausch mit anderen Experten. Deshalb arbeitet sie mit vielen Firmen zusammen, unter anderem mit der TTS GmbH. Für das Verständnis der Lernmethoden bei der ZKB ist deren spezifische Unternehmenskultur wichtig, die Bosshard als familiär beschreibt. Lange Betriebszugehörigkeiten sind nicht die Ausnahme, sondern die Regel. „Bei uns heißt es, dass man ab einer Zugehörigkeit von 20 Jahren den „Greenhorn“-Status verliert“, scherzte er. Besonderheiten im Unternehmen sind sicherlich die Anti-BlackBerry-Kultur und die Unternehmenssprache, die im Vergleich zu anderen Banken nicht Englisch, sondern Schweizerdeutsch ist. Eine der derzeit großen Herausforderungen für die Bank ist, dass das Lernen als solches nach dem 35. Lebensjahr der Mitarbeiter zurückgeht. Das zu ändern, hat sich die Bank auf die Fahne geschrieben – Stichwort: lebenslanges Lernen. Eine zweite Herausforderung ist die neue Generation der Lernenden, die mit digitalen Medien groß geworden sind und daher die Entwicklung neuer Lernmethoden erforderlich macht.

Herausforderungen bei der Personalentwicklung
Die ZKB stellt jährlich über zehn Millionen Schweizer Franken für die Weiterbildung ihrer Mitarbeiter zur Verfügung. An diesem hohen Betrag, im Vergleich zur Größe der Bank, ist der große Stellenwert der Mitarbeiterentwicklung deutlich erkennbar. Nicht immer lief alles reibungslos: 2007 wurde SAP Learning Solution (LSO) 600 eingeführt. „Bedauerlicherweise war die Personalentwicklung in diesen Prozess nicht direkt eingebunden“, so Bosshard. Die nicht koordinierte Einführung der neuen LSO führte zu diversen Problemen, hauptsächlich weil sich die Mitarbeiter nicht mehr zurechtfanden. Auch bei den Web Based Trainings (WBTs) gab es Probleme mit Weiterlesen–>

TTS entwickelte für die spanische Hotelgruppe Hesperia (heute NH Hotels) Web-based Trainings, mit denen die Weiterbildung der Mitarbeiter jederzeit – auch bei häufig wechselnden Tätigkeitsorten – garantiert wird. Für die Zukunft ist die Dokumentation aller Inhalte geplant sowie die Umsetzung der Web-based Trainings in mehreren Sprachen. Marta Marcos, Vize-Direktorin Informatik bei Hesperia, fasst zusammen: „Die Einführung von E-Learning und WBTs mit Hilfe der TT Knowledge Force hat zu einer grundsätzlichen und weitreichenden Verbesserung der Schulungen und Weiterbildung bei Hesperia Hotels geführt. Die User haben eine enorme Verbesserung der verfügbaren Informationen und Schulungen erlebt. Die Weiterbildungsabteilung hat mit dem TT Author ein effektives, einfach zu benutzendes und effizientes Arbeitswerkzeug gewonnen.“

Die Herausforderung

Zu der Hotelkette zählen knapp 50 Hotels, von denen die meisten in Spanien angesiedelt sind, ein Teil aber auch in England und Südamerika. Mitarbeiterschulungen und Weiterbildungen fanden bislang in Form von Präsenztrainings statt. Trainer mussten zu den Hotels reisen, um vor Ort die Mitarbeiter zu schulen. Diese Präsenztrainings haben für die Hotelkette aufgrund der hohen Reisetätigkeit enorme Kosten verursacht.

Ein weiteres Problem hinsichtlich der Mitarbeiterschulungen ist die schnelle Weiterlesen–>

Wolfgang Wagner-Sesemann, Leiter Aus- und Weiterbildung Außendienst an der MLP Corporate University, über Corporate Learning Challenges.

Wolfgang Wagner-Sesemann, Leiter Aus- und Weiterbildung Außendienst an der MLP Corporate University, über den Einsatz von Webinaren: „Man kann drei bis vier Stunden interaktives Action Learning virtuell machen, kein Problem, man muss es nur richtig machen.“

Die MLP Finanzdienstleistungen AG aus Wiesloch ist ein unabhängiger Finanzdienstleister, der vorwiegend Akademiker betreut. Rund 2.600 selbstständige Berater kümmern sich um über 700.000 Kunden und beraten diese ganzheitlich und langfristig. Das Feld, das die Berater beherrschen müssen, ist weit. Es reicht von Vorsorge und Geldanlage über Absicherung und Finanzierung bis hin zu Banking. „Bis man das alles beherrscht, gibt es viel zu tun“, so Wolfgang Wagner-Sesemann, Leiter Aus-  und Weiterbildung Außendienst an der MLP Corporate University, „und darüber hinaus sind die Inhalte auch ständigen Veränderungen unterworfen“. In der hoch frequentierten University werden Weiterbildungsmaßnahmen für die Berater angeboten. Allein am Standort Wiesloch kommt die Einrichtung auf 25.000 Teilnehmertage im Jahr. 500 extra zu Trainern ausgebildete MLP-Berater und Referenten bieten in 25 multimedial eingerichteten Seminarräumen Angebote für 800 bis 1.200 Teilnehmer pro Tag an. Diese Dimension macht deutlich, dass die Wissensvermittlung effizient gestaltet werden muss. „Stetiges Lernen ist der einzige nachhaltige Wettbewerbsvorteil“, betonte Wagner-Sesemann. „Lernen gehört zum Job und diejenigen, die Talent Management betreiben, müssen hier unterstützen“.

Kompetenzen werden immer wichtiger

Neben fachlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten treten Kompetenzen immer mehr in den Vordergrund. „Ich kann die Berater nicht so ausbilden, dass sie alles wissen“, so Wagner-Sesemann. „Ich muss Problemlösungskompetenzen entwickeln“. Das bedeutet, dass die Berater wissen, wo Weiterlesen–>