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Heiko Held, Training Manager bei Henkel, zeigte auf, wie E-Learnings zur Unterstützung des weltweiten Wissenstransfers eingesetzt werden

Heiko Held: „Human Capital ist bei Henkel ein hochgeschätzter Wert.“

Henkel stand vor einem Problem: Trotz sinkender Mitarbeiterzahlen blieb die Teilnehmeranzahl in den Präsenztrainings konstant hoch. Bei der Frage, wie man hier Kosten einsparen könnte, stieß man 1998 schnell auf E-Learning. Die zarte Pflanze wuchs, je mehr Nutzer Zugriff auf einen PC hatten.

Weiterbildung spielt bei Henkel eine große Rolle und man konzentriert sich auf vier Kategorien, nämlich Leadership & Management, Business Communication, Information Technology (IT) und Professional Competence. Alle Trainings unterliegen bei Henkel bestimmten Standards, damit weltweit die gleichen Inhalte auf dem gleichen Level geschult werden. Eine Re-Recording Funktion, um die Lerninhalte in die einzelnen Sprachen zu übersetzen, war deshalb eine der Grundvoraussetzungen, die das E-Learning Tool erfüllen musste. Das E-Learning selbst wird immer in Blended Learning Konzepten durchgeführt, also einer Mischung aus Präsenztrainings und E-Learning. Zu den Besonderheiten gehört auch, dass mit externen Trainern gearbeitet wird, welche die von Henkel vorgegebenen Lerninhalte vermitteln müssen. Zudem werden weder Schulungsunterlagen noch Handbücher ausgegeben. Diese stehen als E-Learning (nicht als Download!) auf der Lernplattform bereit. Lernen durch Tun ist hier die Devise.

Henkel arbeitet auch mit Universitäten, der Industrie und Geschäftspartnern zusammen. Eine Hochschule arbeitet beispielsweise gerade daran, wie man Lerninhalte auf mobile Endgeräte transportieren kann. „Führungskräfte würden nie ein komplettes E-Learning machen“, so Held, „aber wenn man ihnen die Quintessenz auf den Blackberry schickt, wissen sie, was ihre Ziele sind und was in diesem Bereich läuft“. Auch Machbarkeitsstudien werden von Universitäten durchgeführt. „Wir kaufen die Software ja nicht nur ein, sondern müssen vor einem weltweiten Roll-Out dafür sorgen, dass sie funktioniert.“

Das Lernportal Click&LearnHenkel, eine Henkel-Eigenentwicklung, wurde 1998 eingeführt und mittlerweile können weltweit mehr als 50.000 Nutzer auf ca. 35.000 Lerninhalte zugreifen. Durch die Möglichkeit, sich von jedem PC der Welt auf das Portal einwählen zu können, wurde eine unglaubliche Akzeptanz für das E-Learning geschaffen. Neben einem öffentlichen Bereich, dem Infopool, auf den jeder Nutzer zugreifen kann, gibt es sogenannte virtuelle Klassenräume, die jeweils nur einer geschlossenen Nutzergruppe zugänglich sind. Integriert in „Click&Learn@Henkel sind anonyme Auswertungstools, damit nachvollzogen werden kann, wie die jeweiligen Nutzer abgeschnitten haben. Geschult wird generell nur das Wissensdelta. Mit einer Bedarfsanalyse wird der Wissensstand des Einzelnen geprüft und festgelegt, welchen Wissensstand er erreichen soll. Dieses Delta ist nun Schulungsinhalt. Beim Wechsel von Lotus 5.0 auf Lotus 6.5 wurden beispielsweise nur die Änderungen geschult, die sich in der Nutzung änderten. Das dauerte ca. 20 Minuten und jeder Betroffene konnte sich bereits vor der Umstellung darauf vorbereiten. Jedes Training wird evaluiert und die Ergebnisse an die Teilnehmer als Feedback zurückgegeben. Damit kann man sowohl den Mehrwert des Lernerfolges dokumentieren als auch gegenüber den Budget-Verantwortlichen die Notwendigkeit und den Erfolg von Weiterbildung nachweisen.

Für Heiko Held ist das E-Learning ein starkes Werkzeug, um Themen nachhaltig zu behandeln. Und dass das auch weltweit einheitlich funktionieren kann, hat er mit seinem Einblick eindrucksvoll bewiesen.

Die Originalpräsentation steht als Download zur Verfügung; bitte melden Sie sich im ersten Schritt unter My TTS an.

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Der Artikel ist eine Zusammenfassung des Vortrags im Rahmen des TTS Knowledge Transfer Forums vom 18. Juni 2009 in Heidelberg. Kommentare werden durch TTS moderiert und bei Bedarf an den Referenten weitergereicht.